calidad y mejora continua
![Imagen](/uploads/2/6/1/8/26183567/7983888.jpg)
1.1 Historia y desarrollo de la calidad
Principios del S. XX
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor a menudo llamado el padre de la administración científico dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planeación de la función de ejecución. A los administradores e ingenieros se les dio la tarea de planear; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. Esta estrategia funciono bien durante los primeros años del siglo cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planeación. Al dividir un trabajo en tareas específicas y enfocarse en el aumento de la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedo en manos de los supervisores. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad pero a costos muy altos. Los defectos estaba presentes pero la supervisión los elimino. Las plantas dieron empleo a cientos incluso a miles de supervisores. Así la supervisión era el medio principal de control de calidad durante la primera mitad el siglo XX.
A principios de la década de 1900 uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial Henry Ford padre estableció muchas de las bases que ahora conocemos como practicas de calidad total. Este hecho se descubrió cuando los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses.
Durante los primeros años de la historia moderna Bell System era líder en aseguramiento de la calidad industrial. La empresa creo un departamento de inspección en su filial Western Electric Company para poder ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. Esta empresa logro su excelente calidad gracias a los esfuerzos de inspección masivos, la importancia de la calidad al prestar el servicio telefónico en todo el país la llevo a investigar y desarrollar nuevas estrategias.
Durante la segunda Guerra Mundial el ejército estadounidense empezó a utilizar procedimientos de muestreo estadístico y a implementar estrictas normas a sus proveedores. La War Production Board ofreció cursos gratuitos de capacitación en los métodos estadísticos desarrollados dentro de Bell. La primeria publicación profesional de la calidad fue Industrial Quality Control se publicó en 1944 y poco tiempo después se fundaron sociedades profesionales como la American Society for Quality.
Principios del S. XX
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor a menudo llamado el padre de la administración científico dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planeación de la función de ejecución. A los administradores e ingenieros se les dio la tarea de planear; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. Esta estrategia funciono bien durante los primeros años del siglo cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planeación. Al dividir un trabajo en tareas específicas y enfocarse en el aumento de la eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedo en manos de los supervisores. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad pero a costos muy altos. Los defectos estaba presentes pero la supervisión los elimino. Las plantas dieron empleo a cientos incluso a miles de supervisores. Así la supervisión era el medio principal de control de calidad durante la primera mitad el siglo XX.
A principios de la década de 1900 uno de los líderes de la segunda Revolución Industrial Henry Ford padre estableció muchas de las bases que ahora conocemos como practicas de calidad total. Este hecho se descubrió cuando los ejecutivos de Ford visitaron Japón en 1982 para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses.
Durante los primeros años de la historia moderna Bell System era líder en aseguramiento de la calidad industrial. La empresa creo un departamento de inspección en su filial Western Electric Company para poder ofrecer apoyo a las empresas operadoras de Bell. Esta empresa logro su excelente calidad gracias a los esfuerzos de inspección masivos, la importancia de la calidad al prestar el servicio telefónico en todo el país la llevo a investigar y desarrollar nuevas estrategias.
Durante la segunda Guerra Mundial el ejército estadounidense empezó a utilizar procedimientos de muestreo estadístico y a implementar estrictas normas a sus proveedores. La War Production Board ofreció cursos gratuitos de capacitación en los métodos estadísticos desarrollados dentro de Bell. La primeria publicación profesional de la calidad fue Industrial Quality Control se publicó en 1944 y poco tiempo después se fundaron sociedades profesionales como la American Society for Quality.
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La época posterior a la segunda guerra mundial
Después de la guerra durante los últimos años de la década de 1940 y principios de los años 50s la escasez de bienes de consumo en E.U.A. hizo que la producción se convirtiera en una prioridad. En la mayoría de las empresas, la calidad siguió siendo dominio de un especialista; no era un prioridad de la alta dirección, que delegaba esta responsabilidad a los gerentes de calidad. La alta dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad y la prevención de defectos y errores dependiendo en vez de ello de la inspección masiva. Joseph Juran, y el Dr. Edwards Deming presentaron a los japoneses técnicos de control de calidad estadístico que les ayudarían en sus esfuerzos de reconstrucción. Una parte importante de su actividad educativa estaba enfocada en la alta dirección, en lugar de concentrarse solo en los especialistas en la calidad. Con apoyo de los directivos los japoneses integraron la calidad en todas sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejoramiento continuo. Las mejoras en la calidad de los productos japoneses fueron lentas y continuas pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales.
La calidad japonesa
Después de acabar la Segunda Guerra Mundial Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.
Para eso Estados Unidos envió a un grupo de expertos para ayudar en su labor. Sin embargo, antes debían ganarse la confianza de los japoneses, que los veían como meros enemigos, por lo que se lanzaban a través de la radio mensajes pro-EE.UU. Lamentablemente Japón no contaba con radios, y se propuso montar unas fábricas orientadas a su fabricación. Pero, como se contaba con mano de obra inexperta, el resultado fue la mala calidad de las radios creadas. Para sanar este problema se creó el NETL (National Electric Testing Laboratory), sin embargo poco tiempo después se reconoció que esa estrategia no era buena, y se decidió reorientar los esfuerzos a la capacitación de esta nueva generación de administradores japoneses. Esto se consiguió gracias al programa realizado por la organización llamada Unión de Científicos e Ingenieros del Japón.
Entre los temas de capacitación se incluyó el control estadístico de la calidad, este tema fue aplicado gracias a los aportes de Walter A. Shewhart. La JUSE vio en esta temática una razón de la victoria de los EE.UU en la guerra, por lo que solicitaron a la CCS que les recomendaran a expertos en este tema para poder profundizar y reforzar el tema. Debido a que Shewhart no estaba disponible, se les recomendó a un profesor de la Universidad de Columbia, que había estudiado y ampliado los temas Shewhart; este profesor era W. Edwards Deming. Ya en 1947 Deming había estado en Japón como parte de una misión de observación económica, por lo que ya lo conocían los japoneses, lo que facilitó su incorporación como instructor.
En 1950 W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadística que había trabajado en la Bell System con George Edwards y Walter A. Shewhart, fue invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japón, quienes estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la Segunda Guerra Mundial, e intentando entrar en los mercado extranjeros y cambiando la reputación del Japón de producir artículos de calidad inferior. Deming los convenció de que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo al instituirse los métodos que él proponía.
Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de <<Sistema Integral de Calidad>>, que afecta al diseño, la fabricación y la comercialización, produciéndose un fenómeno singular que afectó a la comercialización y economía industrial de muchos países, como consecuencia del despegue de la industria japonesa, aplicando los conceptos del aseguramiento de la calidad y la prevención.
Los industriales japoneses aprendieron las enseñanzas de Deming y la calidad japonesa, la productividad y su posición competitiva se mejoraron y reforzaron, para ser lo que son hoy en día. Es por ello que cada año se otorga en el Japón los muy deseados Premios Deming al individuo que muestre logros excelentes en teoría o en la aplicación del control de la calidad por estadísticas, o aquella persona que contribuya notablemente a la difusión de las técnicas del control de calidad por estadísticas, así como a su aplicación. Las compañías japonesas que han obtenido dichos premios incluyen Nissan, Toyota, Hitachi y Nipon Steel. En 1989, la Florida Power and Light Company fue la primera compañía extranjera en ganar el premio Deming.
Calidad total
En los años 1950 y 1960, Armand V. Feigenbaum fijó los principios básicos del control de la calidad total (Total Quality Control, TQC): el control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desde el diseño hasta las ventas. Hasta ese momento todos los esfuerzos en la calidad habían estado dirigidos a corregir actividades, no a prevenirlas. Es así que en 1958, un equipo japonés de estudio de control de la calidad, dirigido por Kaoru Ishikawa, visitó a Feigenbaum en General Electric; al equipo le gusto el nombre TQC y lo llevó consigo al Japón; sin embargo, el TQC japonés difiere del de Feigenbaum.
Con la Guerra de Corea se incrementó aún más el énfasis en la confiabilidad y ensayos del producto final. A pesar de todos los ensayos adicionales realizados, ello no capacitaba las firmas para hacerle frente a sus objetivos de calidad y confiabilidad, de modo que empezaron surgir los programas del conocimiento y mejoramientos de la calidad en las áreas de la fabricación e ingeniería. El aseguramiento de la calidad en la industria de los servicios (Service Quality Assurance: SQA) también se empeñó a enfocarse al uso de los métodos de la calidad en los hoteles, bancos, gobierno y otros sistemas de servicios.
En 1954, Joseph Juran fue invitado al Japón para explicar a administradores de nivel superior y medio el papel que les tocada desempeñar en la obtención de las actividades del control de la calidad. Su visita fue el inicio de una nueva era de la actividad del control de la calidad, dirigiendo la senda de las actividades hacia esta y basadas tecnológicamente en fábricas hacia un interés global sobre la misma en todos los aspectos de la administración en una organización. En uno de sus libros más importantes, Managerial Breakthrough ("Adelanto Administrativo"), él responde la pregunta de muchos administradores, “¿para qué estoy aquí?”.PEDAGOGÌA B tienen dos funciones básicas:
a) Romper los procesos existentes para llegar a nuevos niveles de rendimiento, y
b) Mantener los procesos mejorados en sus nuevos niveles de rendimiento.
Estas nociones básicas con capitales en el respaldo de la filosofía del TQC tal como se conoce hoy en día. Otro libro importante es Quality Control Handbook (Manual del Control de la Calidad), una guía para el mejoramiento de la calidad.
A mediados y finales de los años 1950 se le dio nombre al TQC por los trabajos hechos por Armand V. Feigenbaum, pero sus conceptos se desarrollaron tomando como base las obras de Deming y Juran. El TQC extendió el concepto de la calidad para incluir esta en diseño y en el rendimiento, así como también el punto de vista tradicional de la misma. El TQC requiere que todos los empleados participen en las actividades de mejoramientos de la calidad, desde el presidente de la junta de directores hasta los obreros, pasando por quienes atienden a los clientes y toda la comunidad.
A finales de los años 1960 los programas de la calidad se habían extendido a través de la mayoría de las grandes corporaciones estadounidenses. Esta industria ocupaba la primera posición en los mercados mundiales, mientras que Europa y Japón continuaban su reconstrucción.
La competencia extranjera empezó a ser una amenaza para los compañías estadounidenses en los años 70´s. La calidad de los productos japoneses, en especial en las ramas automotrices y de artículos electrónicos, comenzó a sobrepasar la calidad de los productos elaborados en Estados Unidos. Los consumidores fueron haciéndose más sofisticados al decidir sus compras y empezaron a pensar en el precio y calidad en términos de la duración del producto. El aumento del interés por parte del consumidor en la calidad y competencia extranjera obligó a los administradores estadounidenses a preocuparse cada vez más por la calidad.
La revolución de la calidad en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambios importantes y de cada vez mayor conciencia de la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y 1960 cuando la frase hecho en Japón se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin juzgarla. Sin embargo durante los años 60s el incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevo a los consumidores a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y E.U.A. y a partir de ese momento esperaron y exigieron mayor calidad y confiabilidad en los bienes y servicios a un precio justo.
Mejoramiento de la calidad
El final de los años 70´s y el principio de los 80´s fue marcado por un empeño en la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de servicios, incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos, administración, fabricación y servicio. La reducción en la productividad, los altos costos, huelgas y alto desempleo hicieron que la administración se volviera hacia el mejoramientos en la calidad como medio de supervivencia organizacional.
Hoy día muchas organizaciones se empeñan en lograr el mejoramiento de la calidad, incluyendo JUSE, ASQC, EOQC (European Organization for Quality Control), e IAQ (International Academy for Quality). Así mismo, varios centros de estudio han establecido sus propios investigaciones para estudiar este concepto como: las Universidades de Miami, Wisconsin, Tennessee, el Centro MIT para el Estudio de Ingeniería Avanzada y la Universidad Fordham.
Así mismo, La Organización Internacional de Normas ISO creada desde hace más de cinco décadas, desde su fundación su propósito fue mejorar la calidad, aumentar la productividad, disminuir los costos e impulsar el comercio internacional.
De este organismo surgen la familia de normas ISO 9000, que están integradas por un conjunto de modelos y documentos sobre gestión de calidad. En 1987 se publicaron las normas internacionales actuales sobre aseguramiento de la calidad. Por primera vez, cada una de ellas sirve como un modelo de calidad dirigido a determinada área de la industria, la manufactura o los servicios. En la actualidad cubren todas las funciones o posibilidades de desempeño, y tienen el objetivo de llevar la calidad o la productividad de los productos o servicios que se oferten. Aunque los antecedentes más remotos de la existencia de la norma ISO 9000 datan de hace más de 50 años, es importante destacar que la aceptación internacional de la normalización ha tenido vigencia, sobre todo, a partir de la década de 1980.
La normalización
Actualmente la normalización es un requerimiento indispensable para exportar a los países del primer mundo, principalmente a los ubicados en el área de Europa; sin embargo otros países como Japón, a pesar de su indiferencia anterior, tienen ahora entusiasmo en participar en la aplicación de estas normas, ya que será imposible introducirse al mercado global si no se demuestra su cumplimiento específico para garantizar la calidad de productos y servicios al mercado futuro de los consumidores.
La aplicación de las normas ISO está avalada por la Organización Internacional para la Estandarización (por sus siglas en Inglés: International Standarization Organization), que es una federación mundial de cuerpos nacionales colegiados de normalización, denominados cuerpos de los países miembros de ISO. Cada uno de estos comités tiene como objetivo preparar y establecer los estándares internacionales de normalización realizados a partir de estudios de los comités técnicos.
La ISO tiene reconocimiento mundial y está avalada por más de 75 países, mismos que aceptan su autoridad moral en cuanto a las restricciones que se establecen, en los intercambios internacionales de comercio, para aquellos que incumplen la certificación de sus modelos. ISO 9001 también ha sido aplicada en Educación.1
Por último, cabe destacar que existen muchos consultores, certificados y teorías involucradas en enfoques del mejoramientos de la calidad. Tales como los catorce pasos de W. Edwards Deming, Joseph Juran y su adelanto administrativo, Kaoru Ishikawa y su TQC, y Daniel Maximilian Da Costa de Latin American Quality Institute con las 40 + 10 acciones que componen el concepto de Responsabilidad Total.
Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a enfocarse en la calidad, el gobierno reconoció la importancia de esta para la salud económica del país. En 1984 el gobierno estadounidense designo el mes de octubre como el mes de la calidad nacional. En 1985 la NASA anunció un premio a la excelencia en calidad y productividad. En 1987 el premio nacional a la calidad Malcolm Bridge represento una muestra de la intención nacional de proporcionar un liderazgo de calidad ya que se promulgo mediante un decreto del Congreso. El premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad en las empresas estadounidenses. En 1988 el presidente Regan estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el premio del Presidente para organismos gubernamentales.
Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, la idea de una gestión de la calidad total o TQM se volvió popular. La calidad adquirió un nuevo significado de excelencia en toda la empresa en lugar de una disciplina técnica estrecha basada en la ingeniería o en la producción y abarco todos los aspectos del manejo de una empresa.
Después de la guerra durante los últimos años de la década de 1940 y principios de los años 50s la escasez de bienes de consumo en E.U.A. hizo que la producción se convirtiera en una prioridad. En la mayoría de las empresas, la calidad siguió siendo dominio de un especialista; no era un prioridad de la alta dirección, que delegaba esta responsabilidad a los gerentes de calidad. La alta dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad y la prevención de defectos y errores dependiendo en vez de ello de la inspección masiva. Joseph Juran, y el Dr. Edwards Deming presentaron a los japoneses técnicos de control de calidad estadístico que les ayudarían en sus esfuerzos de reconstrucción. Una parte importante de su actividad educativa estaba enfocada en la alta dirección, en lugar de concentrarse solo en los especialistas en la calidad. Con apoyo de los directivos los japoneses integraron la calidad en todas sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejoramiento continuo. Las mejoras en la calidad de los productos japoneses fueron lentas y continuas pasaron casi 20 años antes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales.
La calidad japonesa
Después de acabar la Segunda Guerra Mundial Japón estaba frente a la reconstrucción del país, y las fuerzas de ocupación estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstrucción de su economía con el fin de evitar que recuperara su capacidad bélica.
Para eso Estados Unidos envió a un grupo de expertos para ayudar en su labor. Sin embargo, antes debían ganarse la confianza de los japoneses, que los veían como meros enemigos, por lo que se lanzaban a través de la radio mensajes pro-EE.UU. Lamentablemente Japón no contaba con radios, y se propuso montar unas fábricas orientadas a su fabricación. Pero, como se contaba con mano de obra inexperta, el resultado fue la mala calidad de las radios creadas. Para sanar este problema se creó el NETL (National Electric Testing Laboratory), sin embargo poco tiempo después se reconoció que esa estrategia no era buena, y se decidió reorientar los esfuerzos a la capacitación de esta nueva generación de administradores japoneses. Esto se consiguió gracias al programa realizado por la organización llamada Unión de Científicos e Ingenieros del Japón.
Entre los temas de capacitación se incluyó el control estadístico de la calidad, este tema fue aplicado gracias a los aportes de Walter A. Shewhart. La JUSE vio en esta temática una razón de la victoria de los EE.UU en la guerra, por lo que solicitaron a la CCS que les recomendaran a expertos en este tema para poder profundizar y reforzar el tema. Debido a que Shewhart no estaba disponible, se les recomendó a un profesor de la Universidad de Columbia, que había estudiado y ampliado los temas Shewhart; este profesor era W. Edwards Deming. Ya en 1947 Deming había estado en Japón como parte de una misión de observación económica, por lo que ya lo conocían los japoneses, lo que facilitó su incorporación como instructor.
En 1950 W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadística que había trabajado en la Bell System con George Edwards y Walter A. Shewhart, fue invitado a hablar ante los principales hombres de negocios del Japón, quienes estaban interesados en la reconstrucción de su país al término de la Segunda Guerra Mundial, e intentando entrar en los mercado extranjeros y cambiando la reputación del Japón de producir artículos de calidad inferior. Deming los convenció de que la calidad japonesa podría convertirse en la mejor del mundo al instituirse los métodos que él proponía.
Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de <<Sistema Integral de Calidad>>, que afecta al diseño, la fabricación y la comercialización, produciéndose un fenómeno singular que afectó a la comercialización y economía industrial de muchos países, como consecuencia del despegue de la industria japonesa, aplicando los conceptos del aseguramiento de la calidad y la prevención.
Los industriales japoneses aprendieron las enseñanzas de Deming y la calidad japonesa, la productividad y su posición competitiva se mejoraron y reforzaron, para ser lo que son hoy en día. Es por ello que cada año se otorga en el Japón los muy deseados Premios Deming al individuo que muestre logros excelentes en teoría o en la aplicación del control de la calidad por estadísticas, o aquella persona que contribuya notablemente a la difusión de las técnicas del control de calidad por estadísticas, así como a su aplicación. Las compañías japonesas que han obtenido dichos premios incluyen Nissan, Toyota, Hitachi y Nipon Steel. En 1989, la Florida Power and Light Company fue la primera compañía extranjera en ganar el premio Deming.
Calidad total
En los años 1950 y 1960, Armand V. Feigenbaum fijó los principios básicos del control de la calidad total (Total Quality Control, TQC): el control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desde el diseño hasta las ventas. Hasta ese momento todos los esfuerzos en la calidad habían estado dirigidos a corregir actividades, no a prevenirlas. Es así que en 1958, un equipo japonés de estudio de control de la calidad, dirigido por Kaoru Ishikawa, visitó a Feigenbaum en General Electric; al equipo le gusto el nombre TQC y lo llevó consigo al Japón; sin embargo, el TQC japonés difiere del de Feigenbaum.
Con la Guerra de Corea se incrementó aún más el énfasis en la confiabilidad y ensayos del producto final. A pesar de todos los ensayos adicionales realizados, ello no capacitaba las firmas para hacerle frente a sus objetivos de calidad y confiabilidad, de modo que empezaron surgir los programas del conocimiento y mejoramientos de la calidad en las áreas de la fabricación e ingeniería. El aseguramiento de la calidad en la industria de los servicios (Service Quality Assurance: SQA) también se empeñó a enfocarse al uso de los métodos de la calidad en los hoteles, bancos, gobierno y otros sistemas de servicios.
En 1954, Joseph Juran fue invitado al Japón para explicar a administradores de nivel superior y medio el papel que les tocada desempeñar en la obtención de las actividades del control de la calidad. Su visita fue el inicio de una nueva era de la actividad del control de la calidad, dirigiendo la senda de las actividades hacia esta y basadas tecnológicamente en fábricas hacia un interés global sobre la misma en todos los aspectos de la administración en una organización. En uno de sus libros más importantes, Managerial Breakthrough ("Adelanto Administrativo"), él responde la pregunta de muchos administradores, “¿para qué estoy aquí?”.PEDAGOGÌA B tienen dos funciones básicas:
a) Romper los procesos existentes para llegar a nuevos niveles de rendimiento, y
b) Mantener los procesos mejorados en sus nuevos niveles de rendimiento.
Estas nociones básicas con capitales en el respaldo de la filosofía del TQC tal como se conoce hoy en día. Otro libro importante es Quality Control Handbook (Manual del Control de la Calidad), una guía para el mejoramiento de la calidad.
A mediados y finales de los años 1950 se le dio nombre al TQC por los trabajos hechos por Armand V. Feigenbaum, pero sus conceptos se desarrollaron tomando como base las obras de Deming y Juran. El TQC extendió el concepto de la calidad para incluir esta en diseño y en el rendimiento, así como también el punto de vista tradicional de la misma. El TQC requiere que todos los empleados participen en las actividades de mejoramientos de la calidad, desde el presidente de la junta de directores hasta los obreros, pasando por quienes atienden a los clientes y toda la comunidad.
A finales de los años 1960 los programas de la calidad se habían extendido a través de la mayoría de las grandes corporaciones estadounidenses. Esta industria ocupaba la primera posición en los mercados mundiales, mientras que Europa y Japón continuaban su reconstrucción.
La competencia extranjera empezó a ser una amenaza para los compañías estadounidenses en los años 70´s. La calidad de los productos japoneses, en especial en las ramas automotrices y de artículos electrónicos, comenzó a sobrepasar la calidad de los productos elaborados en Estados Unidos. Los consumidores fueron haciéndose más sofisticados al decidir sus compras y empezaron a pensar en el precio y calidad en términos de la duración del producto. El aumento del interés por parte del consumidor en la calidad y competencia extranjera obligó a los administradores estadounidenses a preocuparse cada vez más por la calidad.
La revolución de la calidad en Estados Unidos
La década de 1980 fue un periodo de cambios importantes y de cada vez mayor conciencia de la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y 1960 cuando la frase hecho en Japón se relacionaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin juzgarla. Sin embargo durante los años 60s el incremento en la competencia global y la aparición en el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevo a los consumidores a considerar sus decisiones de compra con mayor detenimiento. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y E.U.A. y a partir de ese momento esperaron y exigieron mayor calidad y confiabilidad en los bienes y servicios a un precio justo.
Mejoramiento de la calidad
El final de los años 70´s y el principio de los 80´s fue marcado por un empeño en la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de servicios, incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos, administración, fabricación y servicio. La reducción en la productividad, los altos costos, huelgas y alto desempleo hicieron que la administración se volviera hacia el mejoramientos en la calidad como medio de supervivencia organizacional.
Hoy día muchas organizaciones se empeñan en lograr el mejoramiento de la calidad, incluyendo JUSE, ASQC, EOQC (European Organization for Quality Control), e IAQ (International Academy for Quality). Así mismo, varios centros de estudio han establecido sus propios investigaciones para estudiar este concepto como: las Universidades de Miami, Wisconsin, Tennessee, el Centro MIT para el Estudio de Ingeniería Avanzada y la Universidad Fordham.
Así mismo, La Organización Internacional de Normas ISO creada desde hace más de cinco décadas, desde su fundación su propósito fue mejorar la calidad, aumentar la productividad, disminuir los costos e impulsar el comercio internacional.
De este organismo surgen la familia de normas ISO 9000, que están integradas por un conjunto de modelos y documentos sobre gestión de calidad. En 1987 se publicaron las normas internacionales actuales sobre aseguramiento de la calidad. Por primera vez, cada una de ellas sirve como un modelo de calidad dirigido a determinada área de la industria, la manufactura o los servicios. En la actualidad cubren todas las funciones o posibilidades de desempeño, y tienen el objetivo de llevar la calidad o la productividad de los productos o servicios que se oferten. Aunque los antecedentes más remotos de la existencia de la norma ISO 9000 datan de hace más de 50 años, es importante destacar que la aceptación internacional de la normalización ha tenido vigencia, sobre todo, a partir de la década de 1980.
La normalización
Actualmente la normalización es un requerimiento indispensable para exportar a los países del primer mundo, principalmente a los ubicados en el área de Europa; sin embargo otros países como Japón, a pesar de su indiferencia anterior, tienen ahora entusiasmo en participar en la aplicación de estas normas, ya que será imposible introducirse al mercado global si no se demuestra su cumplimiento específico para garantizar la calidad de productos y servicios al mercado futuro de los consumidores.
La aplicación de las normas ISO está avalada por la Organización Internacional para la Estandarización (por sus siglas en Inglés: International Standarization Organization), que es una federación mundial de cuerpos nacionales colegiados de normalización, denominados cuerpos de los países miembros de ISO. Cada uno de estos comités tiene como objetivo preparar y establecer los estándares internacionales de normalización realizados a partir de estudios de los comités técnicos.
La ISO tiene reconocimiento mundial y está avalada por más de 75 países, mismos que aceptan su autoridad moral en cuanto a las restricciones que se establecen, en los intercambios internacionales de comercio, para aquellos que incumplen la certificación de sus modelos. ISO 9001 también ha sido aplicada en Educación.1
Por último, cabe destacar que existen muchos consultores, certificados y teorías involucradas en enfoques del mejoramientos de la calidad. Tales como los catorce pasos de W. Edwards Deming, Joseph Juran y su adelanto administrativo, Kaoru Ishikawa y su TQC, y Daniel Maximilian Da Costa de Latin American Quality Institute con las 40 + 10 acciones que componen el concepto de Responsabilidad Total.
Primeros éxitos
Conforme los negocios y la industria empezaron a enfocarse en la calidad, el gobierno reconoció la importancia de esta para la salud económica del país. En 1984 el gobierno estadounidense designo el mes de octubre como el mes de la calidad nacional. En 1985 la NASA anunció un premio a la excelencia en calidad y productividad. En 1987 el premio nacional a la calidad Malcolm Bridge represento una muestra de la intención nacional de proporcionar un liderazgo de calidad ya que se promulgo mediante un decreto del Congreso. El premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad en las empresas estadounidenses. En 1988 el presidente Regan estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el premio del Presidente para organismos gubernamentales.
Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, la idea de una gestión de la calidad total o TQM se volvió popular. La calidad adquirió un nuevo significado de excelencia en toda la empresa en lugar de una disciplina técnica estrecha basada en la ingeniería o en la producción y abarco todos los aspectos del manejo de una empresa.
OPINION PERSONAL
En la actualidad el termino gestión de la calidad total prácticamente ha desaparecido del lenguaje de los negocios; sin embargo los principios subyacentes de la administración de calidad se reconocen como la base de los sistemas administrativos de alto desempeño y como un factor importante para el éxito competitivo. muchas organizaciones han integrado los principios de calidad en forma tan estrecha con las actividades laborales cotidianas que ya no ven la calidad como algo especial. en contraste otras organizaciones apenas empiezan a hacerlo.
El ofrecer "atención de buena calidad" siempre ha sido una meta de los programas de administración, y en toda empresa: la buena atención ayuda a los individuos (clientes) a cubrir sus necesidades en una forma segura y eficaz.
Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la calidad, entre ellos las políticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un proceso rentable.
En el sector empresarial debe estar presente el concepto de "calidad", ya que la demanda se vuelve cada vez más muy exigente a la hora de realizar una elección (la denominada "toma de decisiones de los clientes"); y es gracias a los siguientes factores los que ayudaran a decidirse: el ofrecer una mejor atención, el servir a una mayor cantidad de clientes continuos y el prestarles mejores servicios.
La historia de la calidad ha pasado por varias etapas para ir mejorando el mismo sistema dela calidad. que son las siguientes:
La primera etapa fue la inspeccion, donde solamente existian supervisores, estos sus tarea era solo inspeccionar unicamente los productos y elaborar reportes para pasar directamente alos que estaban primeros que ellos .
La segunda etapa es la del control de calidad. aqui se trataba de diseñar y elaborar con mas calidad el producto para que este fuera mas economico y mas util.
La tercera etapa es el control de calidad estadistico. esto era principalmente para medir el grado de conformidad de los productos ademas de que ya se incluian los procesos tambien y asi mejorarlos este se divide en dos grupos .control de proceso y control de producto.
La cuarta etapa es el control de calidad total. en esta etapa se incluye involucrar a todo el personal de las empresas , los productos , procesos etc.
Como nos podemos dar cuenta la calidad ha ido avanzando de una forma muy estrategica y de acuerdo alas necesidades del ser humano
En la actualidad el termino gestión de la calidad total prácticamente ha desaparecido del lenguaje de los negocios; sin embargo los principios subyacentes de la administración de calidad se reconocen como la base de los sistemas administrativos de alto desempeño y como un factor importante para el éxito competitivo. muchas organizaciones han integrado los principios de calidad en forma tan estrecha con las actividades laborales cotidianas que ya no ven la calidad como algo especial. en contraste otras organizaciones apenas empiezan a hacerlo.
El ofrecer "atención de buena calidad" siempre ha sido una meta de los programas de administración, y en toda empresa: la buena atención ayuda a los individuos (clientes) a cubrir sus necesidades en una forma segura y eficaz.
Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la calidad, entre ellos las políticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un proceso rentable.
En el sector empresarial debe estar presente el concepto de "calidad", ya que la demanda se vuelve cada vez más muy exigente a la hora de realizar una elección (la denominada "toma de decisiones de los clientes"); y es gracias a los siguientes factores los que ayudaran a decidirse: el ofrecer una mejor atención, el servir a una mayor cantidad de clientes continuos y el prestarles mejores servicios.
La historia de la calidad ha pasado por varias etapas para ir mejorando el mismo sistema dela calidad. que son las siguientes:
La primera etapa fue la inspeccion, donde solamente existian supervisores, estos sus tarea era solo inspeccionar unicamente los productos y elaborar reportes para pasar directamente alos que estaban primeros que ellos .
La segunda etapa es la del control de calidad. aqui se trataba de diseñar y elaborar con mas calidad el producto para que este fuera mas economico y mas util.
La tercera etapa es el control de calidad estadistico. esto era principalmente para medir el grado de conformidad de los productos ademas de que ya se incluian los procesos tambien y asi mejorarlos este se divide en dos grupos .control de proceso y control de producto.
La cuarta etapa es el control de calidad total. en esta etapa se incluye involucrar a todo el personal de las empresas , los productos , procesos etc.
Como nos podemos dar cuenta la calidad ha ido avanzando de una forma muy estrategica y de acuerdo alas necesidades del ser humano
actividad linea del tiempo de la historia de la calidad
Fuente: Evans James R. Administración y Control de la Calidad. 6a edición. editorial Thomson. México D.F. 2005.pp. 4-10.